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Fidelización de clientes

Fidelización de clientes
Para toda empresa, los clientes son el principal foco de atención, mantener un cliente satisfecho, cubriendo de forma eficiente sus necesidades, permite que la empresa tener la confianza de conseguir un compromiso con la marca.

A continuación proponemos algunos puntos de gran importancia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes:

Ofrecer un trato amable, personalizado y de confianza; estos aspectos conforman un servicio de calidad, siendo esta la que conduce a la satisfacción  del cliente y por tanto la permanencia  y crecimiento de la propia empresa. Es de vital importancia que cada empleado conozca de forma detallada los valores, así como el protocolo de atención al cliente, ya que en esto se basa la continuidad.
Identificar el target. La Edad, género, variables socioeconómicas. Mediante la recopilación de esta información sobre nuestros clientes potenciales,  determinamos de forma clara de a quien hemos de dirigir las campañas,
Obtener información directa  y mantener contacto. Aprovechar el feedback del social media o realizar encuestas de satisfacción, ya que no  hay mejor manera de acercarse al cliente que conociendo de primera mano sus preferencias y necesidades para poder conocer las necesidades reales del cliente. Geolocalización, comportamiento, actitud y preferencias.
Ofrecer novedades y mejoras. Al tener comunicación directa con nuestros clientes mediante sus comentarios nos brindan valiosa información para poder ofrecerles un servicio personalizado y más completo, ya que conocemos de primera mano sus experiencias y permite a la empresa saber si tiene algún fallo y corregirlo.

“Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás” Lewis Caroll.

Las redes sociales

Las redes sociales en la actualidad

El uso principal de las redes sociales, es estar en contacto con la gente, compartir información, comentar sobre lo publicado.

Estadísticas

89% de los usuarios siguen marcas en redes sociales

38% Con mucha frecuencia

Motivación inicial para seguir las marcas

51% Me gusta la marca y quería mantenerme informado/a

36% Era necesario para participar en un concurso

22% Para conocer como funciona la marca

19% Me apareció publicidad en las redes y decidí seguirla

15% Influye en mi proceso de compra

12% Era la forma de acceder al servicio de atención al cliente

12% Porque vi que un amigo/conocido la seguía

10% Para buscar trabajo

5% Lo hace un referente para mi

5% Tenía una queja con la marca

3% Otros

Fuente de los datos: IV Estudio anual de las redes sociales IAB- Elogia.

Nuestras redes sociales:

Facebook

Twitter

Google +

Pinterest

 

Liderazgo

Liderazgo 
Un buen líder se  ocupa de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, es una persona que se distingue del resto y es capaz de inspirar a los demás participantes a alcanzar una meta común.

 

Modelo de negocio digital

Modelo de negocio digital

Actualmente la sociedad ha aceptado el uso de herramientas digitales tanto a nivel personal como profesional  las cuales nos  ayudan a potenciar el esfuerzo que realiza la organización en otros canales, permitiendo obtener ventajas competitivas.

A continuación, indicamos algunos aspectos importantes a tomar en cuenta para el desarrollo de una buena estrategia que se adapte a la nueva era digital.

Observar y analizar los cambios y tendencias en el consumidor en la era digital

El uso de dispositivos y aplicaciones, han creado una nueva forma relacionarse, tanto de forma interna, con las demás organizaciones, así como  con los clientes, por lo que podemos aprovechar estos cambios para conectar mejor con el consumidor y saber de grado de satisfacción con el producto o servicio, el cual nos ayudará a mejorar y crecer.

Creación de proyectos digitales y gestión de los canales.

Debemos determinar cuales son los canales adecuados para cada proyecto y medir los resultados. Amplificar las ventas de boca a boca y viralizar la marca.

Nuevos modelos de negocio creados a partir de lo digital.

Estos nuevos modelos han generado un puente directo entre al consumidor, de venta, relación y de colaboración.

Marketing local

Hacer uso de la geolocalización para que se nos encuentre de forma más sencilla y fácil.

“Cada vez más compañías descubren que para crear un lugar de trabajo socialmente conectado no basta con implementar un nuevo conjunto de herramientas-. También se trata de adoptar un cambio cultural para crear un entorno abierto donde se anima a los empleados a compartir, innovar y colaborar virtualmente.” – Karie Willyerd y Jeanne C. Meister, HarvardBusiness.org

Taller: Las 5 claves de la entrevista de evaluación del desempeño

 

 

 
Fecha:  15 de diciembre
Dónde: Pau Claris 186, 4 planta

Precio por participante: 290€ + IVA

OBJETIVO

Conseguir que la entrevista de evaluación sea realmente una herramienta de desarrollo
Implicar a tu equipo en el proceso de desarrollo
Comunicar y dar Feedback con eficacia
Vencer las posibles resistencias o reacciones negativas de los colaboradores
Motivar e inspirar y retar al colaborador para conseguir el máximo rendimiento

CONTENIDOS:

La entrevista de desempeño eficaz. Sus aspectos clave
Preparación y planificación de la entrevista
La conducción de la entrevista, anticipando los conflictos, abriendo oportunidades
Evitando los errores más comunes en la entrevista
Aspectos relevantes en la comunicación
Como ofrecer feedback eficaz a nuestro colaborador
Motivando a los colaboradores para lograr mejores resultados
Solución de conflictos y problemas
Concretando acuerdos, compromisos y responsabilidades
La entrevista de seguimiento
Casos prácticos

INSCRIPCIONES ABIERTAS.

10 frases de empresarios de éxito

Emprendedores de éxito

¿Qué motiva a los emprendedores para la creación de una empresa y tener una buena actitud ante las dificultades?
“Emprender no es ni una ciencia ni un arte. Es una práctica” Peter Drucker
“Ir juntos es comenzar. Mantenerse juntos es progresar. Trabajar juntos es triunfar” Henry Ford
“Acepta la responsabilidad de hacer de tus sueños una realidad” Les Brown
“El genio consta de un 1% de inspiración y un 99% de transpiración”. Thomas Edison.
“Nada tarda tanto en llegar como lo que nunca se empieza”. Alain.
“Si vives cada día como si fuera el último, algún día tendrás razón”. Steve Jobs.
“Un hombre con una nueva idea es un loco hasta que ésta triunfa”. Mark Twain.
“No tengo miedo de morir, tengo miedo de no intentarlo” – Jay Z, músico.
“El camino para empezar es dejar de hablar y comenzar a hacer”. Walt Disney
“Si lo que estás haciendo no te acerca a tus metas, lo que haces te está alejando de ellas”. – Brian Tracy

 

En BCNDOC apoyamos a los profesionales autónomos, emprendedores y empresas a crecer, permitiendo les enfocarse únicamente en su trabajo, del resto nos encargamos nosotros.

5 consejos para ser una persona efectiva

Que es lo que hace la gente que consigue alcanzar sus metas?  algunos factores como la experiencia y el talento influyen, sin embargo la buena actitud ante las dificultades  y el tomar en cuenta los pequeños detalles que generan un mejor estado de animo y por ende un mejor rendimiento diario, son aspectos que marcan la diferencia entre las personas que cumplen sus sueños, de las que no.

A continuación daremos 5 consejos que se pueden realizar de forma diaria para ayudarnos a ser más efectivos:

1. Despertar temprano y meditar

Levantarse pronto por la mañana, te da la sensación de que el día tiene más horas, mientras meditar hace que comiences tus actividades con una actitud fresca y positiva.

 

2. Hacer ejercicio y cuidar la alimentación

Nuestro cuerpo es nuestro vehículo y es importante cuidar de el. Permanecer sentado durante varias horas en la oficina con una mala postura, puede generar problemas en la espalda y dolores musculares, por lo que es recomendable tomar unos minutos para  hacer estiramientos.

Tener una rutina diaria de actividad física, también es bueno para el corazón y para el sistema circulatorio, y para la salud en general y el bienestar. Puede usar la escalera en vez del ascensor o dar un paseo en su descanso para comer. Beber al menos 1.5 litros de agua al día, comer de forma variada, sobre todo frutas y verduras. Nunca dejar pasar más de una hora sin comer después de despertarse.

 

3. Disfrutar del silencio

Una de las razones por las que te tienes que levantar temprano es por el momento de paz, silencio y tranquilidad que hay.  El silencio nos permite limpiar nuestra mente.

 

4. Organizarse y planear el día con anticipación

La organización es la disciplina más básica para obtener buenos resultados. Es importante darle valor a lo que sí es importante para que sea lo primero […]

Conferencia a cargo de Rosa Sogas en colaboración con BCNDOC

El día miércoles 7 de Octubre, en la sala de conferencias en BCNDOC se llevó a cabo la conferencia: “Aprendiendo a gestionar el estrés”,  a cargo de Rosa Sogas, farmacéutica y terapeuta floral.

Nos habló de las diferentes situaciones donde se origina el estrés, explicando las características de las emociones que surgen de el, como el  miedo,  la inseguridad y la ansiedad,y brindándonos diversas herramientas para enfrentarnos a ellos, con la finalidad de recuperar el control de nuestra vida, aportando calma, tranquilidad y alegría, para conseguir una vida plena.

Destacó la forma en la que nos afectan los trabajos estresantes, en cualquier área de nuestra vida: familiar y laboral,  y como con paciencia, tolerancia y fortaleza interna se puede conseguir que las situaciones estresantes sean más fáciles de llevar.
Entre lo que nos explicó, lo que más me gustó es el siguiente ejercicio para aclarar nuestra mente:
Escribir lo que más nos preocupa y pensar en las posibles soluciones, en caso de darnos cuenta que no tienen solución, liberarnos y no preocuparnos más, ya que nos quita la energía que podemos utilizar en resolver los problemas que si la tienen, para los que habrá que ponerse en acción.
Hay que recordar que  nuestro tiempo es tan importante como el del otro.  Debemos aprender a priorizar y darnos el tiempo de disfrutar de nuestras actividades en el día a día. De lo contrario, no podemos dar  la fortaleza que no tenemos.  Para esto hace falta: autoestima, fuerza interior y sobre todo asertividad. Estas tres cosas se consiguen siendo conscientes del presente que nos ayudan a comprendernos a nosotros mismos en profundidad y a facilitar la toma de decisiones.
Al finalizar, Rosa dirigió una relajación en la que todos pudimos experimentar esa paz.
Agradecemos a Rosa Sogas por su colaboración en nuestro ciclo de conferencias formativas que en BCNDOC centro de negocios realizamos regularmente.
Más información: www.ladonasavia.cat